公關(guān)有兩種主要方式：

一個(gè)是傳統(tǒng)的公共關(guān)系

一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系

就像危機(jī)事件的擴(kuò)大離不開媒體一樣，危機(jī)公關(guān)的實(shí)施也需要依靠媒體。因?yàn)楣疚C(jī)事件的“澄清”和“糾正”只能通過媒體向公眾公開，并且有可能扭轉(zhuǎn)不利局面。在這個(gè)過程中，巧妙運(yùn)用溝通技巧將在危機(jī)事件的順利恢復(fù)中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。要努力及時(shí)表明態(tài)度危機(jī)公關(guān)加工企業(yè)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)公布處理結(jié)果，這也是危機(jī)公關(guān)的“24小時(shí)規(guī)則”。如果沒有及時(shí)表明態(tài)度，將導(dǎo)致信息真空，并生成網(wǎng)站名稱。

危機(jī)公共關(guān)系的溝通原則應(yīng)該快速準(zhǔn)確，有兩種時(shí)間選擇：危機(jī)的第一次和危機(jī)的真相。危機(jī)過后，企業(yè)應(yīng)迅速做出自己的判斷，刻畫危機(jī)，確定公共關(guān)系的公共關(guān)系原則立場的方案和程序；及時(shí)安撫危機(jī)的受害者，以避免局勢惡化；同時(shí)，它將向新聞媒體簡要介紹公司已經(jīng)掌握的危機(jī)概述和企業(yè)危機(jī)管理措施，明確公司的立場和態(tài)度，爭取媒體的信任和支持。經(jīng)常有一個(gè)誤解、是在真相出來之前，很多人都想避免訪問媒體。事實(shí)上，如果你不觸摸媒體，媒體也會(huì)做出各種猜測的理由。中國許多危機(jī)的升級恰恰是因?yàn)槿狈π畔鞑サ募皶r(shí)控制。

說服技巧非常重要，選擇可靠的信息來源，盡快消除公眾信任危機(jī)

來源的可信度越高，其說服力就越大；否則，它越低。雖然休眠的存在不容忽視，但在危機(jī)中，公眾渴望獲得權(quán)威信息。當(dāng)人們冷靜下來并思考問題的整個(gè)過程時(shí)，也許危機(jī)已經(jīng)過去；即使危機(jī)尚未消除，但來自權(quán)威人士的聲音至少安慰了很大一部分人的情緒，并為其他計(jì)劃的實(shí)施贏得了短暫的穩(wěn)定期。因此，找到相關(guān)行業(yè)主管部門和權(quán)威部門的支持，及時(shí)發(fā)布有利于公司的意見或測試報(bào)告，也是危機(jī)公關(guān)中不可或缺的一部分。在應(yīng)對危機(jī)的過程中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)出現(xiàn)在緩解危機(jī)方面發(fā)揮了重要作用，特別是在危機(jī)惡化之前。例如，在1999年比利時(shí)可口可樂中毒事件的危機(jī)公關(guān)中，可口可樂公司派出一支由首席執(zhí)行官華萊士領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)來應(yīng)對危機(jī)。在新聞發(fā)布活動(dòng)中，高層人士的出現(xiàn)將加強(qiáng)媒體和公眾對公司負(fù)責(zé)任態(tài)度的善意，同時(shí)，很容易做出承諾，并盡快改變發(fā)展方向。危機(jī)并沒有惡化。對于企業(yè)而言，高級管理人員的出現(xiàn)使危機(jī)公關(guān)溝通的效果更加突出，對推動(dòng)危機(jī)管理過程起著關(guān)鍵作用。

統(tǒng)一口徑，只有一個(gè)聲音可以發(fā)給外面的世界

當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，企業(yè)內(nèi)部很容易陷入混亂的信息交換狀態(tài)，這不利于形成有效的危機(jī)溝通。因此，形成統(tǒng)一的外部通信語音是形勢的必然結(jié)果。發(fā)言人負(fù)責(zé)與外界溝通。只有在他發(fā)出的聲音之后才是公司的最終決定。這是向新聞媒體披露的內(nèi)容。其他人不能代表公司隨意發(fā)表意見，只能維持、服從新聞發(fā)言人的權(quán)力。特別是面對新聞媒體，必須及時(shí)按照公司的對外宣傳需要，及時(shí)地按照、準(zhǔn)確的、公布公關(guān)信息，形成有效的對外溝通渠道。通過這種方式，可以避免危機(jī)的臨時(shí)宣傳和可能由此產(chǎn)生的公眾懷疑的混亂、混亂使企業(yè)能夠控制危機(jī)公關(guān)信息的傳播。

根據(jù)危機(jī)過程，謹(jǐn)慎選擇媒體，以快速有效地遏制危機(jī)

媒體選擇是企業(yè)媒體危機(jī)公關(guān)成敗的另一個(gè)細(xì)節(jié)。根據(jù)事件的規(guī)模和危機(jī)的嚴(yán)重程度，媒體選擇有不同的想法。國際大型企業(yè)抵御危機(jī)的能力普遍強(qiáng)于國內(nèi)企業(yè)。即使發(fā)生危機(jī)，處理也將綽綽有余。當(dāng)杜邦在2005年處理“鐵氟龍”危機(jī)時(shí)，它表現(xiàn)出很高的技巧，特別是在媒體選擇方面，它展示了一家大型跨國公司的風(fēng)格，這是國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)的典范。

處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的公關(guān)方法：

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)有各種手段，但欺騙觀眾的危機(jī)公關(guān)最終會(huì)傷害客戶和公關(guān)公司本身。這種螺旋纏繞著巨大的蟑螂，導(dǎo)致某些東西上升，讓其他人摔倒。但它本身就是沉默的。

刪除帖子，終止網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，該事件從事件發(fā)生到通過媒體擴(kuò)大媒體需要相當(dāng)長的一段時(shí)間。信息的傳播是單向的。危機(jī)公關(guān)的速度往往能趕上事件的速度。在WEB2.0時(shí)代，信息的傳播是三維的。觀眾可以搜索搜索引擎，還可以在BBS和他們自己的博客上討論他們所知道的危機(jī)信息。

一些研究人員稱這種信息傳播速度是恐怖的“病毒傳播”。傳統(tǒng)的危機(jī)公共關(guān)系方法，例如試圖通過新聞發(fā)布會(huì)實(shí)現(xiàn)“原始清算”的目標(biāo)，似乎是不成功的。

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公共關(guān)系的第一個(gè)技術(shù)手段是通過減少互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)信息的信息量來控制危機(jī)擴(kuò)張的可能性。

削減搜索引擎

如果網(wǎng)絡(luò)宣傳到達(dá)搜索引擎，則觀眾甚至不會(huì)打開“您搜索過的頁面已被刪除”。

WEB2.0時(shí)代的信息傳播在很大程度上依賴于搜索引擎。搜索引擎是所有網(wǎng)站的集合點(diǎn)。網(wǎng)民使用搜索引擎從其他來源獲取、相同關(guān)鍵字的相關(guān)信息。

關(guān)鍵字在搜索引擎上可以找到的查詢結(jié)果的數(shù)量直接指的是網(wǎng)絡(luò)上關(guān)鍵字的受歡迎程度和關(guān)注度。

分割搜索引擎不一定必須是像百度或谷歌這樣的搜索引擎運(yùn)營商。通過公共關(guān)系門戶網(wǎng)站的另一種方式也可能導(dǎo)致搜索引擎無法搜索某些網(wǎng)頁，從而減少了公眾看到的網(wǎng)頁數(shù)量。

紙不能著火，承認(rèn)事實(shí)

無論公關(guān)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)何種意義，都無法彌補(bǔ)公司自身運(yùn)營中的重大錯(cuò)誤。企業(yè)不能逃避，不要推卸責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)是危機(jī)公關(guān)的核心。從誠實(shí)和對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，這種態(tài)度可以贏得人們的信任，這是解決問題的真正辦法。